February 5th, 2012

Почему некоторые звонят, а не пишут

Меня бесят люди, которые по рабочим вопросам, причем не срочным, предпочитают звонить, а не писать. Это ужасно неудобно: во-первых постоянно отвлекаешься, во-вторых, ты вынужден записывать задачи с их сбивчивых объяснений. А через несколько дней следует эпическая фраза: «Наверное, мы друг друга неправильно поняли». И не на что сослаться. И не скажешь: «Это вы, блять, неправильно объяснили». Я не крупная компания, в которой «в целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются». И еще я могу быть за рулем и вообще ничего не записать, даже на бумагу.
К тому же, я заметил, что у меня самопроизвольно сложилась и уже довольно давно действует система оперативного тайм-менеджмента, описанная Тёмой Лебедевым (его оригинальный пост хрен найдешь, но вот недавно про это хорошо написал grosslarnakh). Вкратце: письмо — это задача. Нет письма — нет задачи.
Я долго не мог понять, почему до многих эти простые вещи не доходят. А сегодня на меня снизошло озарение. В разговоре со своим клиентом я услышал, наконец, причину: некоторым людям физически труднее написать, чем позвонить. Для них написать — это набрать в адресной (или того хуже — поисковой) строке адрес почтового сервиса, потом найти пароль, записанный где-то на бумажке, найти мой адрес (записанный на другой бумажке) потом медленно двумя пальцами набрать сообщение (быстро они не умеют физически). Чаще это встречается у старшего поколения, что понятно. Но, как оказалось, люди 35-40 лет тоже страдают этим довольно часто. И фиг знает, что с этим делать.