August 1st, 2012

Очень расстраивают Яндекс.Деньги

При моем общем достаточно хорошем отношении к Яндексу в целом и к Я.Деньгам в частности, это уже ни в какие ворота.
После их договора с TCS по выпуску карт, привязанных к счету, система стала поразительно удобной, я начал ей пользоваться каждый день и всем рекомендовать. Но стоило мне по невнимательности лишиться карты (вместе с кошельком), начались проблемы. Реальные проблемы.
Заблокировать карту и подать заявку на выпуск новой через интерфейс системы не составило труда. Ситуация описана в правилах и, теоретически, никаких проблем возникнуть не должно было.
Однако деньги за доставку при перевыпуске вернулись на счет через несколько минут после подачи заявки. Повторная попытка — то же самое.
15.07. пишу заявку в службу поддержки. Автоответчик обещает ответ в течение трех дней. Ок.
Через шесть дней, не получив ответа, начинаю звонить. Если и удается дозвониться до первого оператора, который обещает соединить с нужным отделом, то второе ожидание просто постоянно заканчивается гудками.
23.07, наконец, дозваниваюсь. Обещают разобраться в ситуации и дать ответ в течение 1-2 рабочих дней.
27.07. Прошло 4 дня, ответа нет. Снова звоню, с какой-то попытки получается. Обещают дать ответ в течение сегодняшнего дня. Звучит уже неправдоподобно, но я говорю, что ладно, мол, жду.
Через пару минут приходит ответ, который даже спокойного меня приводит в легкое бешенство: «Обязательно постараемся решить Вашу проблему в ближайшее время. Если понадобятся ещё уточнения, мы Вам напишем, если нет — ответим, когда появятся новости». Я бы понял, если бы получил его в день обращения, но через две недели — это полная ерунда.
28.07. предельно корректно пишу, что недоволен ответом и вообще работой службы поддержки. Прошу назвать причину и сроки решения проблемы.
Сегодня 01.08, никакого ответа не поступило. По-моему, так не работают.